服務品質計畫
108年度提升政府服務品質執行計畫
彰化縣埔鹽鄉衛生所108年度提升政府服務執行計畫
肆、計畫內容
整體服務類
- 計畫依據
- 計畫目標
- 實施對象
肆、計畫內容
整體服務類
實施要項 | 推動作法 | 完成期限 | 承辦機關(單位) | 預期效益 |
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108年1月 | 課員 | 改善機關美觀度營造優質機關形象 |
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108年1月 | 護理人員 | 提升護理人員專業醫療知識 | |
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108年1月 | 課員 | 改善機關導引明確性、服務品質性及民眾洽公便利性。 |
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108年1月 | 護理人員 | 門診掛號處設置老花眼鏡、助聽器,並安裝協助扶手於廁所,設置輪椅及移動式血壓計給予行動不便長者協助。 |
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108年1月 | 掛號人員 | 於門診放置一次告知單,讓民眾可以透過「單一窗口」了解衛生所業務。 |
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108年3月 | 醫師兼主任 | 透過LINE群組讓村里長能夠第一時間獲取衛生資訊宣導於鄰里內。 | |
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108年3月 | 醫師兼主任、護理人員 | 透過醫師到診評估協助行動不便無法外出民眾也能獲得完善就醫服務。 |
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108年5月 | 護理人員 | 透過新住民成長班教導新住民融入臺灣在地生活。 | |
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結合FB粉絲專頁線上與民眾互動 | 108年1月 | 課員 | 透過不定期活動照片公告,讓民眾可以得知衛生所最新訊息。 |
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108年4月 | 護理人員 | 與警消聯繫溝通精神個案協助送醫事項。 |
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108年1月 | 課員 | 於本所網頁公告行政相驗SOP流程 | |
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108年1-12月 | 課員 | 每月公告最新訊息至少20則,定期公告當月活動訊息。 | |
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108年2月起 | 醫師兼主任、護理人員 | 每星期四下午於本鄉天盛村辦理巡迴醫療,提供社區居民更方便醫療服務。 |
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108年2月 | 護理人員 | 星期三糖尿病門診及星期四下午天盛社區活動中心由志工帶領居民運動。 | |
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108年5月 | 護理人員 | 每年由衛生局辦理志工教育獲取衛生專業知識。 | |
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108年1-10月 | 全所 | 每月定期電話禮貌測試及不定期神秘客現場服務測試。 |
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108年4.9月 | 課員 | 每年辦理2次不記名滿意度調查,透過調查了解民眾需求 | |
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108年1月 | 課員 | 改善機關美觀度營造優質機關形象 |
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108年1月 | 課員 | 設置意見箱隨時獲知民眾即時訊息及時改進服務方式。 |
- 管制考核
- 平時考核:
- 不定期電話禮貌測試:配合衛生局推行為民服務工作電話禮貌測試實施計畫,每月由衛生局進行不定期測試,並進一步檢討缺失,以提升服務滿意
- 依據彰化縣衛局每年2次不定期現場神秘客評核,作為服務品質改進的參考,並於所務會議中提出檢討。
- 年度考核: 衛生局辦理年度衛生所年度綜合業務考評。